Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Appui aux activités bancaires et crédits, Marketing

2026-6510 - DMM - Lead CX / Expert Expérience Clients H/F

Mon, 02 Nov 2026 22:02:25 Z

Métier : Marketing/Chargé de Projet Distribution
Description du poste :
Votre challenge Rattaché à la Direction Marketing & Marchés, le Pôle Utilisateurs Distribution est en charge du développement des canaux digitaux pour le compte des Caisses régionales du Crédit Agricole. Rattaché(e) au PU Distribution, vous êtes garant(e) d'une expérience utilisateur optimale, en particulier sur l’application Ma Banque qui compte aujourd’hui plus de 12 millions d’utilisateurs actifs. Votre mission : faire de l’application mobile un véritable outil d’interaction client et un pourvoyeur de business, grâce à son ergonomie, sa fluidité et sa capacité à engager durablement les utilisateurs. En lien étroit avec les équipes techniques, vous intervenez sur l’expérience digitale client prise dans son ensemble : application Ma Banque mais aussi cohérence avec le portail web, parcours de signature, identification et authentification, process de vente/avant-vente, etc. Pour renforcer notre équipe de Leads CX (chefs de projet métier et experts expérience client), nous recherchons un(e) candidat(e), curieux(se), à l’aise avec le digital et la donnée, ayant une expérience projet (idéalement en mode agile), capable de porter avec conviction une vision des évolutions à apporter à l’application Ma Banque et de collaborer avec les équipes UX et techniques qui sont responsable de la mise en œuvre des évolutions des parcours digitaux. Vos missions En phase d’étude d’opportunité : Comprendre les tendances du marché en matière d’applications bancaires et les besoins d’évolution pour améliorer l’expérience et l’émotion client. Suivre les usages clients et utilisateurs (tracking digital, tableaux de bord internes, voix utilisateur, feedbacks émotionnels). Analyser les parcours clients et tunnels de transformation sur l’appli Ma Banque (points de friction, émotions générées, taux de conversion). Identifier des actions d’optimisation pour maximiser la performance digitale, l’engagement et la conversion dans une approche omnicanale (App + Web) et sous forme d'expression de besoin, sans rentrer dans la réponse applicative portée par les équipes UX et techniques. Définir des indicateurs de performance liés à la solution. En phase de développement / fabrication : Assurer un suivi régulier des développements réalisés par les équipes UX et techniques. Participer aux démos et s’assurer que les évolutions apportées sur les parcours digitaux répondent à l'expression de besoin, à la promesse émotionnelle et à la vision CX définie. Porter la voix de l’utilisateur et de l’émotion dans les arbitrages produit. En phase de déploiement du produit : Préparer, organiser et piloter le déploiement de l’application Ma Banque et des évolutions majeures. Participer à l’élaboration des livrables de conduite du changement (guides, communication, animation). Piloter les indicateurs de performance et assurer un retour d’expérience en fin de projet.

Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projet Vision des usages des clients sur les canaux digitaux et des usages des conseillers sur tous les marchés Expérience confirmée dans le domaine de la Distribution digitale (web, app mobile, outils d’interactions clients-collaborateurs) Expérience confirmée en web analyse (maîtrise des outils de type Piano ou Google Analytics) Expérience du déploiement de projets digitaux, en particulier web et app mobile Capacité à travailler en transverse dans des organisations matricielles Capacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agile Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale) Sens développé du contact, pédagogie, curiosité Appétence forte pour l’émotion dans l’expérience, la relation client et l’engagement durable Des déplacements réguliers sont à prévoir.

2026-6501 - DDE - Technicien Back Office EDI - SIEGE RAPEE H/F

Mon, 02 Nov 2026 17:48:29 Z

Métier : Appui aux activités bancaires et crédits/Technicien d'Activités Bancaires
Description du poste :
En tant que technicien du Back Office EDI, tu intègreras l’équipe Flux EDI, constituée de 8 collaborateurs dont un responsable, au sein de la Direction des Entreprises. Le service a vocation à traiter toutes les demandes relatives aux flux transmis par un contrat de système de données informatisés, tel de EDIWEB, EBICS, SWIFT, et ce pour le seul marché des professionnels et de l’entreprise. Nous te confierons des missions diversifiées avec une montée en compétence progressive sur l’ensemble du périmètre du service décrit ci-dessous dans le cadre de la polyvalence souhaitée. L’ensemble de l’équipe aura à cœur de t’accompagner dans ta prise de fonction en t’apportant l’appui nécessaire

Ta bonne maitrise des outils bureautiques, ton gout pour les défis techniques et la recherche de solutions, ton sens du service client sont des atouts indispensables pour ce poste. Tu es dynamique, organisé, pragmatique, pro actif et force de proposition ? Tu aimes travailler en équipe dans la bonne humeur, viens nous rejoindre !
Lieu d'affectation : SIEGE RAPEE 75012 PARIS

2026-6447 - DTEC-Analyste de Projet Optimisation et Pilotage Crédit H/F

Fri, 23 Oct 2026 12:36:06 Z

Métier : Appui aux activités bancaires et crédits/Chargé de Projet Bancaire
Description du poste :
Rattaché au Responsable de Service SOLUTIONS DATA & CREDITS au sein du Département des Back offices crédits et Assurance des emprunteurs, Tes missions sont les suivantes : Pilotage et exploitation de la data Crédit : Analyser, développer et assurer le traitement des données issues du système d'information pour alimenter les solutions applicatives et décisionnelles du domaine Crédit Réaliser des extractions de données stratégiques permettant de mener des études approfondies pour mieux appréhender, piloter et agir sur l'activité crédit Anticiper les éventuelles dégradations et éclairer les décisions en amont grâce à des analyses prédictives Calculer et suivre des indicateurs de performance pertinents adaptés aux spécificités de chaque service du Département Mettre à disposition et maintenir les tableaux de bord du domaine Crédit Gestion et optimisation des applicatifs Crédit : Veiller au bon fonctionnement, aux modifications et aux évolutions des applicatifs stratégiques consommateurs de paramétrage crédit (tables Start, Green, nouvelles offres, taux, circuits de délégation, LAD-RAD, PIAFS, facturation, etc.) Identifier et proposer des pistes d'optimisation des processus et outils, puis les mettre en œuvre En cas d'anomalies techniques, piloter les actions correctives en coordination avec les équipes PU/PP/CPS/PERI et garantir leur efficacité Contribution aux projets transverses : Contribuer activement aux développements d'outils de pilotage en assurant le lien avec les équipes de développement informatique Créer une bibliothèque d'indicateurs homogènes pour harmoniser les tableaux de bord et reportings de la Caisse Régionale sur le périmètre Crédit Travailler en mode projet transverse avec les différents interlocuteurs internes et contribuer au bon fonctionnement global du Département

Compétences techniques Tu maîtrises ou as une solide appétence pour : La gestion de la donnée crédit : exploration, mise en qualité, requêtage SQL, ciblage et exploitation de bases de données Les outils de Data Visualisation : vous avez une première expérience avec des solutions telles que Business Object (BO) et MicroStrategy pour développer des outils décisionnels répondant aux besoins métiers Les langages et systèmes de gestion de bases de données : SQL Server Les méthodes statistiques et techniques d'exploitation de données pour produire des analyses pertinentes et actionnables Une appétence pour les langages de programmation est un véritable atout Compétences métier Tu aimes aller au cœur des processus métier Crédit et possèdes des compétences de Business Analyste. Tu seras amené(e) à : Comprendre finement les enjeux et besoins des équipes crédit Tester et déployer des solutions innovantes pour la Direction et la Caisse Régionale Accompagner les différents interlocuteurs du domaine crédit dans leurs démarches d'analyse des besoins et d'exploitation des outils Profil • Formation Licence, master informatique, Ecole d’ingénieur • Une première expérience professionnelle dans ce domaine est indispensable. • Appétence pour le langage de programmation • Connaissances des langages et systèmes de gestion de bases de données (SQL, SQL Server). • Première expérience dans le domaine de data visualisation, notamment connaissance de Business Object et MicroStrategy • Aptitude à travailler en équipe. • Capacité d’analyse et de synthèse • Fiabilité, rigueur, réactivité, sens de l'organisation. • Ouverture d’esprit, curiosité. 8 à 10 selon profil Eligible au TT REC Site Du lundi au vendredi
Lieu d'affectation : DTEC- SIEGE - RAPEE

2026-6490 - DTEC - Responsable Middle Office Assurance Décès Emprunteur (ADE) - H/F

Thu, 22 Oct 2026 08:25:54 Z

Métier : Appui aux activités bancaires et crédits/Responsable d'Unité
Description du poste :
Vous souhaitez piloter une activité au cœur de la protection de nos clients et de la maîtrise des risques de l’entreprise ? Nous recherchons notre futur(e) Responsable du Middle Office Assurance Décès Emprunteur. Vous prendrez la responsabilité d’un service qui intervient sur l’ensemble du cycle de vie de l’assurance emprunteur : adhésion, gestion des contrats, déliaison, substitution et suivi des sinistres. Votre mission sera double : permettre à nos clients de bénéficier d’une couverture adaptée et sécuriser les opérations de crédit à la fois dans le respect des exigences réglementaires mais aussi dans le cadre de la forte contribution de l’ADE au PNB de la Caisse. Rattaché(e) à la Direction Technologies, Engagements et Crédits, au sein du Département Crédit & ADE, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 18 collaborateurs. Vous vous appuierez sur une organisation structurée comprenant un responsable de domaine, une animatrice et plusieurs pôles spécialisés : développement/adhésion, déliaison et substitution. Cette diversité de métiers vous permettra d’exercer un management à la fois stratégique, opérationnel et fédérateur. Les défis que vous aurez à relever : Fédérer et faire grandir votre équipe Vous accompagnez les collaborateurs dans la réussite de leurs missions et dans le développement de leur potentiel. Vous donnez du sens, créez les conditions de la coopération et veillez à maintenir une dynamique collective au service de nos clients. Vous participez également au recrutement des futurs talents du service et à leur intégration. Piloter une activité essentielle pour nos clients et pour la CR Vous garantissez la bonne réalisation des activités du Middle Office ADE et pilotez la performance du service, notamment à travers le suivi des volumes, des délais de traitement réglementaires et de la qualité des opérations. Vous animez et pilotez par ailleurs le COPIL ADE de la CR en présence de membres du CODIR. Enfin, vous veillez tout particulièrement : À la qualité du parcours et du traitement des demandes clients ; À la confidentialité des données de santé ; Au traitement des réclamations ; Au suivi budgétaire et comptable de l’activité ; Au reversement des primes aux assureurs ; À la qualité de la prise en charge des sinistres. Porter l’expertise ADE auprès de nos partenaires Vous êtes l’interlocuteur ou l’interlocutrice de référence sur l’assurance emprunteur au sein de la Caisse régionale. À ce titre, vous représentez l’activité auprès de Crédit Agricole Assurance, de CNP et des différents partenaires internes et externes. Vous développez les transversalités avec les activités connexes, notamment les engagements, le back-office crédit et les successions.

Vous savez mobiliser un collectif, accompagner les transformations et prendre des décisions dans un environnement à forts enjeux. Vous vous distinguez également par votre capacité à : Hiérarchiser les priorités en fonction des enjeux ; Communiquer de manière claire, synthétique et convaincante ; Conduire des projets complexes et transverses ; Sécuriser une activité réglementée ; Gérer avec discernement les situations sensibles ou de crise ; Comprendre et suivre les dimensions comptables, financières et budgétaires d’une activité. Maitriser les outils bureautiques tels que EXCEL, WORD, POWER-POINT… La connaissance des processus et outils internes tels que Green, DI99, TC01 constituera un atout pour prendre rapidement la mesure du poste. Une bonne connaissance du crédit et de l’assurance emprunteur serait un plus, ainsi qu’une maîtrise des principaux enjeux réglementaires du domaine : lois Lagarde et Hamon, résiliation annuelle, loi Lemoine, RGPD, règles de la CNIL, secret bancaire et médical et principes du Code des assurances. Si vous avez envie de conjuguer management, expertise, maîtrise des risques, enjeux financiers et transformation, tout en donnant du sens à l’action collective, nous serons heureux d’étudier votre candidature. Classification : 12 ou 13 selon profil
Lieu d'affectation : DTEC - SIEGE - RAPEE

2026-6382 - DTEC - Analyste Assistance ARC CREDIT PRO - H/F

Mon, 19 Oct 2026 13:46:01 Z

Métier : Appui aux activités bancaires et crédits/Analyste d'Activités Crédit
Description du poste :
La Stratégie Distributive Dynamique (SDD) a pour ambition d’assurer une promesse relationnelle homogène et exigeante pour l’ensemble de nos clients particuliers et professionnels. Pour accompagner les enjeux de développement sur le marché des PROS, les équipes dédiées aux flux sont renforcées avec 10 créations de postes et un ARC Crédit Pro est créé avec 5 collaborateurs, dont 4 analystes en assistance. Dans le cadre de la création de l’ARC CREDIT PRO, nous recherchons 4 analystes en assistance Crédit PRO. Véritable facilitateur et partenaire du réseau, vous contribuerez au développement des compétences des CCL PRO/ DAA/ DA sur le domaine du Crédit Pro afin de renforcer leur performance commerciale, au bénéfice de la satisfaction de nos clients. Vous disposez d’une expérience réussie dans le financement des professionnels et souhaitez mettre votre expertise au service de la réussite collective ? Cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez-nous et contribuez à cette nouvelle dynamique ! Vos missions sont les suivantes : Accompagnement et montée en compétences : Assurer un rôle de référent et d’assistance auprès du réseau PRO dans l’analyse financière, la faisabilité, le montage des dossiers de crédit des professionnels, … Répondre aux sollicitations du réseau sur l’ensemble des questions relatives à l’octroi du crédit professionnel (analyse de faisabilité, montage, plan de financement, saisie green, instruction Decap, réalisation, stade avancement du dossier, choix de garanties, …) y compris en mobilisant des expertises adéquates des Directions Siege selon le besoin. Identifier les besoins de formation du réseau, participer à la conception et à la mise jour des supports, des intentions Caesar, de C’DOC-Doctheque en coordination avec les équipes de DMM Pro, les Moniteurs Pro, les Engagements Pro, Usages Digitaux et Innovation, le juridique, le service formation, … Apporter un appui et faciliter le traitement des demandes clients sur les parcours digitaux en cas de difficultés (demande de crédit (ex : PEAP), demande de déblocage de crédit via Self-care, … Diffuser les bonnes pratiques pour améliorer la qualité des dossiers sur toutes les DR de façon homogène en garantissant des réponses cohérentes au sein de la CR en collaboration étroite avec le BO PRO AGRI BDPME. Identifier les freins et irritants rencontrés par le réseau, les remonter aux interlocuteurs concernés dans une logique d’amélioration continue et de satisfaction client. Participer aux projets transverses liées au développement du marché des professionnels (domaine crédit. Construction ARC CREDIT PRO Participer à la structuration de l’ARC CREDIT PRO Contribuer à la mise en place des process, modes opératoires et indicateurs de suivi

SAVOIR-FAIRE : Maîtriser les financements destinés aux professionnels (MT, CT, OCDI, EPS, …) et les outils communautaires et privatifs (green, Decap, …) Apporter un appui dans l’analyse financière, l’étude de faisabilité, et le montage des dossiers de crédit garantissant ainsi leur qualité, leur conformité et leur efficacité Identifier les besoins du réseau et proposer des solutions adaptées Collaborer avec les différents services du siège et le réseau SAVOIR-ETRE : Sens de la relation et du service client Pédagogie et bienveillance Être réactif, à l’écoute, dynamique et orienté solution Assurer un rôle de facilitateur et de soutien Esprit de coopération, partenariat et prise d’initiative Faire preuve de rigueur : Avoir le sens de l’organisation et être méthodique dans l’exercice de ses fonctions. Avoir la culture de la performance : Proposer et mener des actions permanentes dans une logique d’amélioration continue. Faire preuve de persévérance : Démontrer de la détermination et de l’engagement dans le temps pour la poursuite des objectifs. Responsabilité : Agir en connaissance et respect de la conformité et de ses délégations dans l’intérêt du client et de l’entreprise. Capacité d’analyse et de synthèse : Identifier l’ensemble des aspects d’un sujet et les examiner d’une manière critique pour formuler un point de vue étayé. Identifier et présenter les informations clés, émettre un avis en structurant et résumant l’ensemble des éléments utiles du dossier. Capacité de prise de recul : Prendre ses distances et regarder les choses sous un autre angle. Agir avec discernement en tenant compte de tous les impacts.
Lieu d'affectation : DTEC - SIEGE - RAPEE