En tant que technicien du Back Office EDI, tu intègreras l’équipe Flux EDI, constituée de 8 collaborateurs dont un responsable, au sein de la Direction des Entreprises.
Le service a vocation à traiter toutes les demandes relatives aux flux transmis par un contrat de système de données informatisés, tel de EDIWEB, EBICS, SWIFT, et ce pour le seul marché des professionnels et de l’entreprise.
Nous te confierons des missions diversifiées avec une montée en compétence progressive sur l’ensemble du périmètre du service décrit ci-dessous dans le cadre de la polyvalence souhaitée.
L’ensemble de l’équipe aura à cœur de t’accompagner dans ta prise de fonction en t’apportant l’appui nécessaire
Voici ce que nous attendons de toi :
· Assurer la création des services, autorisations et facturations EDI (paramétrage des contrats et annexes…)
· Prise en charge des contrôles préalables aux opérations dans le domaine de l’EDI, plus généralement le transfert de flux client/banque, banque/client et banque/banque.
· S’assurer de l’adaptation, de la réalisation et du bon traitement de ces opérations
· Traiter les réclamations des clients internes (banque des flux, conseillers, chargés d’affaires…) et externes (Pro et entreprises) sur l’ensemble de l’activité, via la hotline ou la BAL dédiée au réseau d’une part et aux clients d’autre part.
Assister et accompagner en amont les différents clients (internes ou externes) lors des prises en main des outils EDI
· Gérer les incidents : problèmes techniques et aide à la résolution de ces derniers
Pour réaliser ces opérations, nous aimerions que tu
· Intègres le risque dans les prises de décisions
· Participes aux évolutions de nos outils et des systèmes d'information (CR pilote)
· Participes à la rédaction des procédures internes
Ta bonne maitrise des outils bureautiques, ton gout pour les défis techniques et la recherche de solutions, ton sens du service client sont des atouts indispensables pour ce poste.
Tu es dynamique, organisé, pragmatique, pro actif et force de proposition ?
Tu aimes travailler en équipe dans la bonne humeur,
viens nous rejoindre !
