La Direction Régionale de Versailles recherche son(sa) futur(e) Directeurs(trice) de Clientèle pour Rambouillet
Vos missions seront les suivantes :
o Impulser l’activité et la proactivité de sa Direction de clientèle sur l’ensemble des Marchés (Grand public, PREMIUM et PRO) pour assurer la satisfaction des clients et le développement commercial :
- Favoriser la coopération, les synergies entre les managers et la transversalité
- Fédérer ses équipes
o Développer un réseau relationnel :
- Conquérir des clients et apporter des affaires aux agences et aux métiers spécialisés
- Sans avoir de portefeuille en propre, assurer le suivi d’un réseau relationnel
- Identifier les relais locaux, les leaders d’opinion et les principaux acteurs économiques
o Manager les collaborateurs de sa Direction de Clientèle pour développer les contributions individuelles et collectives :
- Accompagnement de la montée en compétence et de l’évolution professionnelle de ses équipes
- Participation au recrutement de nouveaux collaborateurs
- Appui technique et soutien sur les dossiers complexes avec identification des besoins de montée de compétences
- Appui relationnel sur les clients à enjeux
- Accompagnement les transformations managériales, organisationnelles et l’évolution des postures
o Garantir l’excellence relationnelle pour l’ensemble des clients de sa Direction de Clientèle et de CA IDF en veillant à rechercher systématiquement l’approche globale client, ainsi qu’à la bonne application du concept du « client partagé »
o Participer à l’animation des métiers :
- Appui au déploiement et à l’appropriation des solutions et des outils développés par les Marchés (Grand public, PREMIUM et PRO)
o Promouvoir le développement du mutualisme ainsi que la relation avec les élus, et participer aux animations du territoire de sa Direction de Clientèle
o Veiller à l'intégration des évolutions réglementaires et techniques au sein de sa Direction de Clientèle
o Traiter les réclamations sensibles et identifier les difficultés procédurales pour proposer des axes d’amélioration
o Contribuer aux travaux et aux chantiers de sa Direction Régionale
